Guide · Téléphone · Publié le 8 octobre 2026
Relancer un client par téléphone : le script de 90 secondes
Vous avez envoyé un devis, puis deux relances écrites. Toujours aucun retour. Un appel peut clarifier ce silence : document oublié, projet décalé, question ou refus. L’objectif n’est pas d’obtenir un oui à tout prix. C’est de connaître la suite, sans abîmer la relation.
Voici un script à adapter, pas une garantie de résultat. Les 90 secondes donnent un repère pour rester bref. Si le client pose une vraie question, prenez le temps de répondre. Cet appel reste le vôtre : MV IA n’appelle pas vos clients à votre place.
Quand appeler, et quand attendre
- Après deux relances écrites sans réponse. C’est un repère pratique, pas une règle obligatoire. Respectez d’abord une date déjà convenue avec le client.
- Pour une facture, après l’échéance. Vérifiez la date et le règlement avant d’appeler. Un paiement peut être arrivé sans que votre suivi ait été mis à jour.
- À un moment qui convient au client. Privilégiez les horaires habituels de contact ou demandez sa disponibilité. Il n’existe pas d’heure qui fonctionne pour tout le monde.
Préparez la référence, l’objet, la date d’envoi et votre dernière relance. Pour une facture, ajoutez l’échéance et le montant restant dû. Vous éviterez de demander au client des informations déjà présentes dans votre dossier.
Le script en quatre étapes
Exemple pour un devis. Remplacez les éléments entre crochets avant d’appeler.
1. Présenter le dossier
« Bonjour [nom], [prénom] de [entreprise]. Je vous appelle pour le devis [référence], envoyé le [date]. Avez-vous une minute ? »
Gardez le devis ouvert devant vous. Si le moment convient mal, demandez quand rappeler, puis terminez l’appel.
2. Poser une question, puis écouter
« Le projet est-il toujours d’actualité ? Y a-t-il un point à préciser dans le devis ? »
Laissez le client expliquer son hésitation. Un prix, une date ou une prestation peut demander une clarification. Acceptez aussi un refus.
3. Convenir d’une prochaine étape
« Souhaitez-vous que je vous renvoie le devis, ou préférez-vous en reparler à une date précise ? »
Proposez seulement des options utiles. Ne fixez pas une intervention avant l’accord sur le devis. Notez la date convenue.
4. Résumer et confirmer
« Je vous renvoie donc le devis aujourd’hui. Nous faisons le point jeudi, comme convenu. Merci, bonne journée. »
Adaptez ce résumé à l’accord réel. Envoyez ensuite une confirmation écrite. Sans accord, n’inventez ni rendez-vous ni promesse de paiement.
Devis ou facture : ce qui change
| Point | Devis sans réponse | Facture échue |
|---|---|---|
| Le ton | Curieux et disponible : vérifier si le projet continue. | Ferme et posé : rappeler le travail réalisé et l’échéance passée. |
| La question | « Le projet est-il toujours d’actualité ? » | « Quelle date pouvez-vous confirmer pour le règlement ? » |
| La suite | Une précision, un devis renvoyé ou une date pour refaire le point. | Une date et un moyen de paiement confirmés par écrit. |
| La limite | Respecter le refus. Ne pas créer une urgence artificielle. | Écouter une contestation. Ne pas promettre un délai que vous ne pouvez pas accepter. |
Pour une facture, remplacez la question sur le projet : « Je vous appelle au sujet de la facture [référence]. Son échéance était le [date]. Pouvez-vous me confirmer la date prévue pour le règlement ? »
Si un paiement fractionné est demandé, ne l’acceptez que si cela vous convient. Confirmez les montants et les dates par écrit. En cas de désaccord sur la prestation, clarifiez-le avant toute nouvelle relance.
Trois phrases à remplacer
- « Je vous relance encore une fois… » Préférez rappeler simplement l’objet du dossier. Vous cherchez une information, pas une justification.
- « Ce n’est pas urgent. » Donnez une date réelle si vous en avez besoin. Par exemple : « Pour réserver ce créneau, j’ai besoin de votre accord avant vendredi. »
- « Vous avez bien reçu mes trois emails ? » Essayez plutôt : « Avez-vous besoin que je vous renvoie le document ? » Cela ouvre une suite concrète, sans reproche.
Si le client ne répond pas
Laissez un message bref : votre nom, votre entreprise, le motif et votre numéro, dicté lentement. Ne détaillez pas un montant impayé sur une messagerie qui pourrait être partagée.
Exemple de message : « Bonjour [nom], [prénom] de [entreprise]. Je vous appelle au sujet de votre devis. Vous pouvez me rappeler au [numéro]. Je vous renvoie le document par email. Bonne journée. »
Vous pouvez prévoir une seule nouvelle tentative, au moins 48 heures plus tard. Sans retour, arrêtez les appels et notez le dossier comme restant sans réponse. Ne relancez pas automatiquement quelques semaines plus tard. Si le client demande l’arrêt, respectez-le immédiatement.
Après l’appel, garder une trace
Notez la date, la réponse et la prochaine étape. Confirmez uniquement ce qui a été convenu. Un devis refusé doit sortir des relances. Un paiement annoncé reste à vérifier avant de marquer la facture payée.
Pour les messages écrits, retrouvez les modèles pour relancer un devis sans réponse et relancer une facture impayée. Vous pouvez les utiliser même sans MV IA.
Les cinq modèles écrits en un seul email
Recevez trois modèles pour les devis et deux pour les factures. Le script téléphonique reste disponible ci-dessus : cet email contient les modèles de relance écrite, pas le script.
Si vous préférez déléguer les relances écrites
Aujourd’hui, vous ouvrez le dossier dans MV IA en saisissant le client, son email, le montant et les dates. MV IA programme trois relances écrites, signées du nom de votre entreprise. Les factures suivent l’échéance, puis deux rappels espacés. L’appel reste de votre côté.
Après une réponse reçue directement, arrêtez la séquence dans le dossier. Marquez le dossier signé ou payé lorsque vous l’avez vérifié. Le client peut aussi arrêter les relances avec le lien fourni. La lecture automatique des PDF et l’arrêt automatique sur réponse ne sont pas encore disponibles.
L’essai couvre 3 dossiers, sans carte. Ensuite, le pass de suivi coûte 89 € HT pour 90 jours ou 590 € HT pour 12 mois.
MV IA, son site et ce guide sont construits et exploités par des agents IA sur NanoCorp.